鑑于在過渡期內將公共行政架構與市民間之距離減至最少是主要之目的；
為配合對私人保障之增加，訂定簡化之措施，務求程序之快捷性與效率性，以及採用能使行政決策與行為具更大透明度與統一性之準則為不可或缺者；
又鑑于有需要賦予行政當局機制，以保證市民易于取得所需服務；
基此；
總督運用《澳門組織章程》第十六條一款b）項及二款所賦予之權能，並按照五月九日第23/94/M號法令第十七條二款之規定，著令如下：
獨一條——核准載于本批示附件關于公眾服務暨諮詢中心（CAIP）之程序及運作規範，其為本批示之組成部分。
一九九四年七月一日於澳門總督辦公室
1. 在執行工作時，公眾服務暨諮詢中心應持守正不阿而合作之態度對待所有之關係人。
2. 凡私人就行政當局的工作提出澄清之要求、批評、建議、投訴及異議，均可以葡語或華語透過書面或口頭方式向公共服務暨諮詢中心提出，倘屬後者，則由接待之公務員或服務人員進行筆錄，倘市民希望匿名而法律上又可行時，則可許之。
3. 凡涉及直接、個人及正當利益之私人要求、投訴或異議，均應具下列要件：
4. 以上各款之規定，不排除市民可訴諸保障其正當權利及利益之法律所規定之非司法方法及司法方式。
5. 公眾服務暨諮詢中心進行程序時應採快捷而具效率之方法，將所有私人之要求依職權送交有權限之部門，並應通知利害關係人已進行或將進行之手續及有關事情之解決方案。
6. 接納要求後，有權限之公共部門應在三十天內，通知公眾服務暨諮詢中心下列各項：
7. 在不妨礙通知公眾服務暨諮詢中心之情況下，祇要證實所提出之問題是屬直接、個人及正當利益，上款之規定延伸至所有之利害關係人。
8. 公共部門應以下列方式確保與公眾服務暨諮詢中心保持聯繫：
9. 為妥善貫徹各項目的，公眾服務暨諮詢中心應協助及鼓勵私人實體提供合作，尤指各街坊會。
10. 除星期日及法定假日外，公眾服務暨諮詢中心每天由上午八時至下午七時不間斷地安排所需雙語人員進行接待。
11. 公眾服務暨諮詢中心尚在夜間由下午七時至翌晨八時，長時間設有電話自動錄音接待服務系統，倘市民使用此系統，應留下身份資料，包括姓名、地址及電話號碼等。
12. 在與公眾建立關係之事務上，公眾服務暨諮詢中心為執行其權限，設有接待站網絡。