社會文化司司長行使《澳門特別行政區基本法》第六十四條賦予的職權，並根據二月四日第11/91/M號法令第十四條第三款及第四十二條第一款，第6/1999號行政法規第五條第二款及第123/2009號行政命令第一款的規定，作出本批示。
一、在澳門城市大學開設服務業管理學士學位課程（中文學制）。
二、核准上款所指課程的學術與教學編排和學習計劃。有關學術與教學編排和學習計劃載於本批示的附件一及附件二，並為本批示的組成部分。
三、本批示的規定適用於2014/2015學年起入讀的學生。
二零一三年十一月二十六日
社會文化司司長 張裕
一、學術範疇：服務管理
二、課程期限：四年
三、授課語言：中文
四、授課形式：面授
五、完成課程所需的學分為143學分，其分配如下：
（一）修讀附件二表一所載的必修科目，取得36學分。
（二）修讀附件二表二所載的必修科目，取得77學分。
（三）按照下列任一方式修讀附件二表三及表四所載的選修科目，取得30學分：
——完成附件二表三任一範疇內六門選修科目，取得18學分；以及修讀附件二表三和表四所載的選修科目，取得12學分；
——完成附件二表三任一範疇內四門選修科目，取得12學分；以及附件二表三和表四所載的選修科目，取得18學分。
| 科目 | 種類 | 學時 | 學分 |
| 大學英語 | 必修 | 45 | 3 |
| 人際溝通 | " | 45 | 3 |
| 語言與溝通專題項目 | " | 45 | 3 |
| 社會學概論/澳門基本法（任選一科） | " | 45 | 3 |
| 專業倫理學 | " | 45 | 3 |
| 社會科學專題項目/經濟學概論（任選一科） | " | 45 | 3 |
| 資訊系統導論 | " | 45 | 3 |
| 電子商務 | " | 45 | 3 |
| 科學與技術專題項目 | " | 45 | 3 |
| 邏輯學/哲學原理（任選一科） | " | 45 | 3 |
| 不同文化間的關係 | " | 45 | 3 |
| 人文藝術專題項目 | " | 45 | 3 |
| 科目 | 種類 | 學時 | 學分 |
| 服務業管理概論 | 必修 | 45 | 3 |
| 管理槪論 | " | 45 | 3 |
| 會計學入門 | " | 45 | 3 |
| 澳門商法典 | " | 45 | 3 |
| 統計學入門 | " | 45 | 3 |
| 服務業市場學 | " | 45 | 3 |
| 服務業市場管理 | " | 45 | 3 |
| 顧客關係管理 | " | 45 | 3 |
| 專業英語 | " | 45 | 3 |
| 服務作業管理 | " | 45 | 3 |
| 人力資源管理 | " | 45 | 3 |
| 危機與沖突管理 | " | 45 | 3 |
| 當代服務業專題講座 | " | 45 | 3 |
| 顧客滿意管理 | " | 45 | 3 |
| 服務質量管理 | " | 45 | 3 |
| 服務資訊管理 | " | 45 | 3 |
| 旅遊服務管理 | " | 45 | 3 |
| 交通物流服務管理 | " | 45 | 3 |
| 公共服務管理 | " | 45 | 3 |
| 航空及郵輪服務管理 | " | 30 | 2 |
| 客務運作 | " | 45 | 3 |
| 實習及畢業報告 | " | － | 15 |
| 科目 | 種類 | 學時 | 學分 |
| 豪華旅遊服務管理 | |||
| 豪華產品管理概論 | 選修 | 45 | 3 |
| 豪華產品市場銷售 | " | 45 | 3 |
| 豪華旅遊特性 | " | 45 | 3 |
| 豪華酒店管理 | " | 45 | 3 |
| 高端旅遊運作 | " | 45 | 3 |
| 國際豪華旅遊專題研究 | " | 45 | 3 |
| 資訊技術項目服務管理 | |||
| 電子旅遊及互聯網基礎 | 選修 | 45 | 3 |
| 服務業資訊技術網絡 | " | 45 | 3 |
| 服務業計算機系統 | " | 45 | 3 |
| 數據庫應用 | " | 45 | 3 |
| 數據庫設計與發展 | " | 45 | 3 |
| 資訊項目管理 | " | 45 | 3 |
| 物流服務管理 | |||
| 物流學入門 | 選修 | 45 | 3 |
| 採購原理和實務 | " | 45 | 3 |
| 物流資訊科技 | " | 45 | 3 |
| 倉務及物流中心管理 | " | 45 | 3 |
| 全球供應鏈策略 | " | 45 | 3 |
| 物流流程的分析與規劃 | " | 45 | 3 |
| 公共服務管理 | |||
| 社會與公共行政管理學概論 | 選修 | 45 | 3 |
| 社區關係 | " | 45 | 3 |
| 公共政策 | " | 45 | 3 |
| 社會政策與行政管理 | " | 45 | 3 |
| 政治學入門 | " | 45 | 3 |
| 公共機構管理 | " | 45 | 3 |
| 航空及郵輪服務管理 | |||
| 航空和郵輪服務概論 | 選修 | 45 | 3 |
| 郵輪業基礎運作 | " | 45 | 3 |
| 航空及郵輪業產品策劃 | " | 45 | 3 |
| 航空及郵輪票務管理 | " | 45 | 3 |
| 航空管理研究 | " | 45 | 3 |
| 郵輪管理研究 | " | 45 | 3 |
| 科目 | 種類 | 學時 | 學分 |
| 豪華旅遊服務管理專題項目（一） | 選修 | 45 | 3 |
| 豪華旅遊服務管理專題項目（二） | " | 45 | 3 |
| 豪華旅遊服務管理專題項目（三） | " | 45 | 3 |
| 資訊技術服務管理專題項目（一） | " | 45 | 3 |
| 資訊技術服務管理專題項目（二） | " | 45 | 3 |
| 資訊技術服務管理專題項目（三） | " | 45 | 3 |
| 綜合服務管理專題項目（一） | " | 45 | 3 |
| 綜合服務管理專題項目（二） | " | 45 | 3 |
| 綜合服務管理專題項目（三） | " | 45 | 3 |
| 物流服務管理專題項目（一） | " | 45 | 3 |
| 物流服務管理專題項目（二） | " | 45 | 3 |
| 物流服務管理專題項目（三） | " | 45 | 3 |
| 公共服務管理專題項目（一） | " | 45 | 3 |
| 公共服務管理專題項目（二） | " | 45 | 3 |
| 公共服務管理專題項目（三） | " | 45 | 3 |
| 監督層實習* | " | － | 9 |
| 管理層實習* | " | － | 9 |
* 學生只可從兩門科目中選讀一門。
註：學生須按照進階方式選讀表四所載的選修科目。
社會文化司司長行使《澳門特別行政區基本法》第六十四條賦予的職權，並根據第6/1999號行政法規第五條第二款及第123/2009號行政命令第一款的規定，作出本批示。
一、核准國家行政學院公共管理碩士（MPA）專業學位研究生課程的新學習計劃，該學習計劃作為附件載入本批示，並為本批示的組成部分。
二、上款所指的學習計劃適用於2014/2015學年起入讀的學生，而其餘學生仍須按照第60/2012號社會文化司司長批示核准的學習計劃完成其課程。
二零一三年十一月二十六日
社會文化司司長 張裕
| 一、高等教育機構名稱及總址： | 國家行政學院 中國北京市海淀區長春橋路6號 |
| 二、本地合作實體的名稱： | 澳門理工學院 |
| 三、在澳門的教育場所名稱及總址： | 澳門理工學院 澳門高美士街 |
| 四、高等教育課程名稱及所頒授的學位、文憑或證書： | 公共管理碩士（MPA）專業學位研究生課程 碩士學位 |
| 五、課程學習計劃： |
| 科目 | 種類 | 學時 | 學分 |
| 英語 | 必修 | 48 | 3 |
| 中國歷史與文化 | " | 48 | 3 |
| 政治學 | " | 48 | 3 |
| 中華人民共和國憲法和澳門特別行政區基本法 | " | 48 | 3 |
| 公共經濟學 | " | 48 | 3 |
| 公共管理 | " | 48 | 3 |
| 公共政策分析 | " | 48 | 3 |
| 公共部門績效管理 | " | 48 | 3 |
| 領導科學與領導藝術 | " | 48 | 3 |
| 區域發展與區域政策 | " | 48 | 3 |
| 社會管理與政策 | " | 48 | 3 |
| MPA專題講座 | " | 48 | 3 |
| 社會實踐 | " | — | 2 |
| 學位論文 | 必修 | — | — |
註：
1）為完成本課程，學生須取得38學分，並須撰寫及答辯一篇原創論文。
2）本課程授課形式為面授。
3）本課程以兼讀制形式運作。
六、開課日期：二零一四年九月
七、完成本課程而取得的文憑，不排除必須根據關於學歷審查的現行法例進行確認。